Виды коммуникаций

Виды коммуникаций

«Вы?мпел-Коммуника?ции» (сокращённо «ВымпелКом») — российская телекоммуникационная компания, основанная в 1992 году [1] , с 2009 года входящая в международную группу «Veon Ltd.» [6] , обслуживающую 205,5 млн абонентов в 12 странах мира (на 2017 года) [7] . Предоставляет услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) и фиксированной связи, проводного (FTTB) и беспроводного (Wi-Fi) высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения физическим и юридическим лицам под торговой маркой «Билайн».

Василь Лацанич (генеральный директор)

^ 73,1 млрд руб (2018 г.) [4]

^ 27 млрд руб (2018)

21,7 тыс. человек (на конец 2017 г.) [5]

Штаб-квартира ПАО «Вымпел-Коммуникации» — в Москве.

Компания осуществляет деятельность во всех субъектах Российской Федерации [8] [9] (кроме республики Крым и города Севастополь).

В 2008 году аналитиками «J’son & Partners» компания «ВымпелКом» была признана мировым лидером по числу роуминговых партнёров и по числу роуминговых стран [10] .

В декабре 2012 года ОАО «Вымпел-Коммуникации» приобрёл 0,1 % к уже имеющимся 49,9 % акций торговой компании «Евросеть», став, таким образом, владельцем 50 % предприятия. Вторую половину активов «Евросети» получила компания «МегаФон» [11] . В 2017 году «МегаФон» и «ВымпелКома» приняли решение о прекращении совместной деятельности в рамках бизнеса «Евросети» [12] На основе договоренности, достигнутой между сторонами, «МегаФон» приобретет у «ВымпелКома» принадлежащую компании долю в размере 50% акций «Евросети» и доведет свою долю владения до 100%. Однако, сделка будет завершена только после соблюдения всех предварительных условий и получения согласования регулирующих органов.

История компании началась в 1991 году с организации группы технических экспертов под руководством Дмитрия Зимина внутри РТИ имени А. Л. Минца. Партнёром на первом этапе создания сети сотовой связи выступил американский бизнесмен Оги Фабела (Augie K. Fabela II), владелец семейной фирмы «Plexsys».

В июне 1992 года на здании МИД в Москве устанавливаются коммутатор и базовая станция, и начинает работу первая в России экспериментальная сеть стандарта AMPS ёмкостью 200 абонентов. 12 июля 1992 года в сети совершается первый звонок.

16 июля 1992 года на первом собрании акционеров АО «ВымпелКом» на должность генерального конструктора утверждается основатель компании Дмитрий Зимин.

АО «ВымпелКом» официально зарегистрировано 15 сентября 1992 года.

11 января 1993 года «ВымпелКом» получил лицензию на создание и эксплуатацию сотовой сети стандарта AMPS в Москве. К осени 1993 года количество базовых станций в сети увеличилось до пяти, а количество абонентов — до 400 человек.

Летом 1993 года было принято решение о создании торговой марки «БиЛайн». 6 августа 1993 года на улицах Москвы появилась первая реклама с использованием этой торговой марки.

В октябре 1993 года на приёме в помещении Торгово-промышленной палаты сеть «БиЛайн» была официально анонсирована. В этот же период АФК «Система» приобретает контрольный пакет акций «ВымпелКома». Председателем Совета директоров становится Георгий Васильев.

1—2 июня 1994 года состоялось подписание акта приёмки системы в эксплуатацию новой сети на 10 000 абонентов. Официальное начало коммерческой деятельности под торговой маркой «БиЛайн».

В 2005 году. осуществляется ребрендинг компании, смена названия торговой марки на «Билайн».

В сентябре 1994 года началось преобразование сети «Би Лайн» в цифровую сеть стандарта DAMPS, которое завершилось к марту 1995 года.

В августе 1995 года впервые на российском рынке вводится круглосуточное справочно-информационное обслуживание абонентов.

Весной 1996 года АФК «Система» выходит из числа акционеров «ВымпелКома». В результате консолидации «ВымпелКома» и КБ «Импульс» крупнейшим акционером «ВымпелКома» становится Дмитрий Зимин, владея контрольным пакетом компании.

15 ноября 1996 года — официальное включение «ВымпелКома» в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи. «ВымпелКом» стал первой российской компанией, включённой в листинг NYSE после 90-летнего перерыва. Акции «Вымпелкома» в виде Американских депозитарных расписок (ADR) 3-го, самого высшего уровня, были размещены на бирже под тикером VIP.

В июне 1997 года под маркой «Би Лайн» осуществлён запуск первой в России сети GSM-1800. Построение сети в этом стандарте обходилось оператору дороже, чем в более популярном тогда GSM-900, однако он обладал большей емкостью. Частоты GSM-900 были на тот момент заняты другим оператором.

В октябре 1998 года началось освоение массового рынка: был произведён выпуск пакета услуг «Би+», рассчитанного на самый широкий круг потребителей. Впервые в Москве предлагалась предоплатная система расчётов с помощью карт оплаты.

1 декабря 1998 года «ВымпелКом» и Telenor подписали соглашениие о стратегическом партнёрстве, в рамках которого Telenor приобретает 25 % + 1 акцию от общего числа обыкновенных акций.

5 июля 1999 года впервые в России была запущена в коммерческую эксплуатацию двухдиапазонная сеть GSM-900/1800 после получения соответствующих лицензий.

18 октября 1999 года — новый этап освоения массового рынка: запуск «коробочки». Впервые в истории сотовой связи в России комплект из телефона стандарта DAMPS и карты оплаты номиналом $10 можно было приобрести за $49.

По итогам 1999 года «ВымпелКом» становится лидером московского сотового рынка, обслуживая 352 тыс. абонентов и имея долю рынка 47 %. В марте 2001 года сеть «Би Лайн» начинает работать под землёй в метро: на Таганском узле московского метрополитена (станциях «Таганская»-кольцевая, «Таганская»-радиальная и «Марксистская»).

В мае 2001 года компания «Альфа-Эко Телеком Лимитед» входит в число акционеров АО «ВымпелКом». Дмитрий Зимин покидает пост генерального директора и становится почётным президентом ОАО «ВымпелКом». На пост генерального директора приходит Джо Лундер. В совет директоров компании вошли представители «Альфы» — сам Михаил Фридман, Глеб Фетисов, Станислав Шексня [28] .

В июне 2001 года «ВымпелКом» первым среди российских компаний запускает в опытно-коммерческую эксплуатацию передачу данных через сотовую сеть — полномасштабную сеть GPRS и первый в России GPRS-роуминг. С этого момента по телефону Би Лайн можно не только звонить, но и выходить в интернет на небольшой скорости. Появляется универсальная система оплаты счетов BeePay. В мае 2002 года — в сети «Би Лайн GSM» впервые в России запускается технология MMS.

В октябре 2003 года гендиректором становится Александр Изосимов, Джо Лундер назначен председателем совета директоров.

В августе 2004 года «Би Лайн GSM» первым из российских сотовых GSM операторов тестирует, а затем и запускает (в декабре) в Вологодской области технологию EDGE.

Прекращение эксплуатации DAMPS и CDMA, запуск 3G Править

В ночь с 16 на 17 ноября 2007 года компания «ВымпелКом» в связи с окончанием действия лицензии прекратила предоставление услуг в стандарте D-AMPS. Все абоненты переведены на стандарт GSM. [29]

1 сентября 2008 года «Билайн» запускает в коммерческую эксплуатацию сети «третьего поколения» (3G) в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Челябинске.

2 сентября 2008 года «ВымпелКом» начинает работать на рынке корпоративных пользователей в России под единым брендом «Билайн Бизнес», объединившим все продукты и услуги ранее приобретённых компаний «Голден Телеком» и «Корбина Телеком». [30]

В декабре 2008 года запущены в продажу брендированные 3G-телефоны экономкласса, произведенные по заказу компанией Huawei (продажи стартовали в Дальневосточном регионе). [31]

С 7 декабря 2009 года в Москве (в некоторых районах раньше) с участием абонентов начинается тестирование услуги цифрового мобильного телевидения стандарта DVB-H. Лицензиями и частотами для эфирного телевещания в стандарте DVB-H на территории Москвы обладает ООО «Доминанта» — дочерняя компания «ВымпелКома». [32]

С 1 января 2011 года ОАО «ВымпелКом» прекратил предоставление услуг телефонной связи CDMA-800 в Красноярске в связи с окончанием срока действия разрешения на радиочастоты в данном стандарте [33] .

В апреле 2011 года по итогам конкурсов «ВымпелКом» получил лицензии на оказание услуг сотовой связи стандарта GSM в восьми регионах Дальнего Востока (за выход в которые компания безуспешно боролась свыше пяти лет): Приморский край, Якутия, Магаданская область, территория бывшего Корякского округа и, Чукотский автономный округ (диапазон 1800 МГц), территория бывшего Усть-Ордынского автономного округа (с 1 января 2008 года — часть Иркутской области) и Еврейская автономная область (диапазоны 900 МГц и 1800 МГц) (с мая 2011 года в Российской Федерации оператор не имеет GSM-лицензий лишь в Бурятии и Забайкальском крае) [34] . В Бурятии и Забайкальском крае Билайн с конца 2008 года предоставляет услуги сотовой связи стандарта 3G [35] [36] .

В 2010 году впервые демонстрируется технология LTE. «ВымпелКом» первым запустил программу партнерств по совместному использованию сетей 4G/LTE, став пионером инфраструктурного и частотного RAN-sharing:

В 2014 году «ВымпелКом» заключил договор с МТС о совместном строительстве и эксплуатации LTE-сетей в 36 регионах России [37] .

В 2016 году была запущена совместная программа RAN-sharing с ПАО «МегаФон», в рамках которой было построено более 1300 базовых станций LTE в 10 регионах России [38] .

Весной 2010 года «ВымпелКом» уступил звание второго оператора сотовой связи России «МегаФону» на фоне снижения последним стоимости оказываемых услуг [39] и активного развёртывания сети монобрендовых салонов [40] . Одновременно «ВымпелКом» приостановил строительство сети связи в России: по итогам 2010 года у «ВымпелКома», прежде занимавшего лидировавшие позиции, насчитывалось 9 тыс. базовых станций 3G, в то время как у «МегаФона» — 20 тысяч [21] . Александр Изосимов прокомментировал эти данные следующим образом: «Если ты не инвестируешь в сеть, не вкладываешь достаточно в розницу и при этом пытаешься поддержать премиальные цены на рынке, рано или поздно эта модель перестает работать» [41] . В начале 2011 года «ВымпелКом» поручил «Евросети» до конца года открыть не менее 1000 монобрендовых салонов «Билайна» [42] .

Июль, 2017 г. – «Билайн» запустил в России новую платформу для пользователей мобильного интернета VEON.

VEON – это персональная интернет-платформа, объединившая в себе средство коммуникации, персонализированную ленту новостей, привлекательные скидки и другие предложения от партнеров, актуальный развлекательный медиа-контент и личный кабинет.

Более 50 партнеров в России, которые предлагают пользователям VEON эксклюзивные офферы, подобранные специально для них.

5 октября 2009 года объявлено, что Altimo и Telenor подписали соглашение об объединении «Вымпелкома» и «Киевстара» в новую компанию — VimpelCom Ltd. 43,9 % голосующих акций в ней получит «Альфа-групп», 35,42 % — Telenor, ещё 20,69 % будут торговаться на NYSE. [72] В 2017 году холдинг Vimpelcom Ltd переименован в VEON Ltd., депозитарные расписки компании начинают торговаться на NASDAQ под новым тиккером [26] .

Управляющий холдинг, компания VEON Ltd., основные владельцы которой LetterOne Михаила Фридмана, Германа Хана и Михаила Кузьмичева (47,9%), норвежская Telenor (19,7%) и голландский Stichting Administratiekantoor Mobile Telecommunications Investor (8,3%) [73] .

На декабрь 2017 года капитализация VEON Ltd. составила 7,6918,2 млрд $ [74] .

По данным ЕГРЮЛ (по состоянию на 2018 год) [73] , собственниками ПАО «Вымпел-Коммуникации» являются:

  1. ОАО «Регион»
  2. АО «Росико»
  3. ФГУП ВГТРК
  4. ПАО «Вымпел межгосударственная акционерная корпорация «Вымпел»»
  5. Радиотехнический институт имени академика А. Л. Минца
  6. ЦЕНТР ТЕХНИЧ.СИСТЕМ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМ.ПРИ МИД РФ
  7. ТОВАРИЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИМПУЛЬС КБ»
  8. ТОВАРИЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДОНДО»

Источник:
Виды коммуникаций
«Вы?мпел-Коммуника?ции» (сокращённо «ВымпелКом» ) — российская телекоммуникационная компания, основанная в 1992 году [1] , с 2009 года входящая в международную группу «Veon Ltd.» [6] ,
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D1%8B%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D0%BB-%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8

Виды коммуникаций в организации

Коммуникации, осуществляемые в организациях, могут быть классифицированы по ряду признаков (табл. 12.1).

Таблица 12.1. Классификация коммуникаций в организации

Признак классификации

Виды коммуникаций

По субъекту и средствам коммуникаций

Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий

По форме общения

По каналам общения

По организационному признаку (по пространственному расположению каналов)

По направленности общения

Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств, информационных технологий, в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных средств (УИС). Менеджеры с помощью УИС могут, например, обратиться к другим сотрудникам за информацией, нужной для решения проблем, а могут также изучить литературу о современных достижениях в какой-либо интересующей их области.

Межличностные коммуникации. Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Именно они представляют наибольшую значимость для изучения ОП. На межличностные коммуникации оказывают влияние различные факторы (рис. 12.2).

Рис. 12.2. Факторы, влияющие на межличностные коммуникации

Эффективность межличностных коммуникаций во многом зависит от обратной связи. С ее помощью отправитель понимает, передано ли сообщение, получено ли оно и правильно ли понято и принято получателем.

Получатель должен быть убежден в компетентности отправителя. В зависимости от компетентности, предшествующего опыта разные люди по-разному могут интерпретировать одно и то же сообщение, что обусловливает различные подходы к кодированию и декодированию информации. При некомпетентности отправителя коммуникация может не состояться.

Доверие получателя к отправителю, как к руководителю, так и к личности – также важное условие осуществления коммуникации. При этом получатель должен признавать право отправителя на передачу сообщения.

В отношении ожиданий получателя важно отметить, что люди хорошо воспринимают только то, что они готовы воспринять. Неожиданная информация может не восприниматься.

На эффективность межличностных коммуникаций влияет совместимость любого рода. Психологическая несовместимость отправителя и получателя, неприятие получателем целей и задач, которые формулируются в сообщении, разрушают коммуникацию.

Статус отправителя может быть по-разному воспринят получателем. Получатель может признавать его, и тогда он выполняет указания отправителя, переданные в сообщении, а может воспринимать статус как личную угрозу, что препятствует коммуникации и даже прерывает ее.

Межличностные коммуникации зависят от социокультурной среды, в которой они осуществляются, включающей традиции, обычаи, систему ценностей. При общении представителей различных национальных культур необходимо учитывать этот фактор. Культурные различия проявляются как в вербальном, так и в невербальном общении.

Коммуникации по форме общения.

Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования.

Большую часть рабочего времени менеджеры тратят на личное общение с другими индивидами. К достоинствам устных коммуникаций относятся быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных сигналов одновременно со словами. По данным А. Мейрабиана, лишь 7% сообщений определены их вербальным содержанием, 93% имеют невербальную природу, из которых 38% определены модуляцией голоса, а 55% – выражением лица [1] .

Невербальные коммуникации – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер.

Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими.

С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению.

Коммуникации по каналам общения. Формальные коммуникации позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки. Они определяются существующими регламентами:

• организационными (например, схемой организационной структуры);

• функциональными (например, положением об отделах и службах, содержащим раздел «Взаимосвязи между подразделениями»).

Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления.

Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении. Они дополняют формальные коммуникации.

Неформальную систему коммуникаций называют «виноградной лозой», информация в ней часто распространяется с помощью слухов (табл. 12.2). По данным некоторых исследователей, слухи, по меньшей мере, на 75% считаются точными.

Слухи – один из наиболее быстрых способов распространения информации. Руководители зачастую используют этот канал передачи информации для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам и принятию нового, определения «узких» мест в руководстве организацией.

Интересный факт

На «ты» с руководителем [2]

Служба исследований HeadHunter провела опрос среди 747 компаний, чтобы узнать, как сейчас принято строить общение у начальников и подчиненных.

В 58% опрошенных компаний принято обращаться к руководителю официально – на «Вы». Менее формальную форму общения, на «ты», выбрали 36% компаний. В таких организациях дистанция между начальником и подчиненным не так ощутима, а отношения в коллективе более близкие. Стоит заметить, что чем больше численность персонала компании, тем чаще отношения становятся более формальными. Более близкие и «простые» отношения в компаниях, специализирующихся на информационных технологиях (на «ты» – 70%). Напротив, более официальные – в многопрофильных холдингах и на производстве (на «Вы» – 85–86%).

Большинство опрошенных HR-менеджеров отметили, что руководитель компании легко может пообщаться с подчиненным на абстрактные темы. А в каждой третьей компании рядовой сотрудник может поделиться с начальством своими проблемами, поговорить с ним по душам о наболевшем. Более жесткий формат общения в 17% компаний: руководитель и подчиненный никаких неформальных отношений не поддерживают.

44% опрошенных представителей компаний считают, что неформальные контакты непременно должны присутствовать в корпоративной культуре. Противоположного мнения придерживаются 16% опрошенных: никакого неформального общения во время работы они не допускают. Распоряжения должны восприниматься как приказы, а не просьбы, коммуникации – быть максимально официальными. В добывающей отрасли неформальное общение между руководителем и подчиненным в большинстве случаев не принято. Напротив, поговорить с начальником о своих проблемах проще всего работникам юридической, образовательной сфер и услуг для населения. Более близкие и «простые» отношения в компаниях, специализирующихся на информационных технологиях (70%). А вот в многопрофильных холдингах и производстве подчиненные практически не общаются с руководством на «ты» (5–10%).

Наиболее типичная информация, передаваемая по неформальным каналам:

– изменения в структуре организации;

– предполагаемые меры по ужесточению контроля за трудовой дисциплиной;

– грядущие повышения или понижения;

– предполагаемая реорганизация и грядущие сокращения;

– информация о личных пристрастиях руководителей и т.д. 1

Таблица 12.2. Виды слухов и их характеристика [3]

Виды слухов

Краткая характеристика

Отражают желания и надежды людей, инициирующих слухи.

Это наиболее позитивные слухи, способствующие творчеству работников.

Возникают на почве страхов и опасений работников, вызывая беспокойство в коллективе, могут нанести ущерб.

Продиктованы агрессивностью, порой и ненавистью; наиболее агрессивный тип. Наносят урон как репутации компании, так и отдельных работников.

Вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками.

Интересный опыт

Зачем компаниям отдел внутренних коммуникаций? [4]

Продвинутые руководители проводят не только регулярные летучки с руководящим составом организации, но и лично встречаются с «простыми смертными». Так, президент «САН Интербрю» Джо Стрелл ежемесячно приглашает на обед 25 сотрудников со всей страны (по два работника с каждого завода и по одному служащему от каждого бизнес-юнита продаж). «Во время обеда у наших сотрудников есть возможность задать любой вопрос президенту. Через некоторое время вопросы – ответы публикуются в информационном бюллетене и вывешиваются на информационные доски в каждом подразделении компании. Встречи проводятся в пятницу, чтобы дать работникам возможность остаться в Москве на выходные. Естественно, мы оплачиваем и проживание, и дорогу», – рассказывает Любовь Елисеева, менеджер по внутренним коммуникациям «САН Интербрю».

Коммуникации в зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения. Информация по каналам передается по вертикали – сверху вниз, снизу вверх, а также в горизонтальной плоскости и по диагонали (табл. 12.3).

Нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз – от руководителя к подчиненным.

Восходящие коммуникации – коммуникации, направленные снизу вверх – от подчиненных к руководителю.

Горизонтальные коммуникации – коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.

Диагональные коммуникации – коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.

Как показывают исследования, эффективность горизонтальных коммуникаций достигает 90%. Это объясняется тем, что люди работали на одном и том же уровне управления, хорошо понимают характер труда своих коллег, знают их проблемы и возможное содержание их сообщения.

Таблица 12.3. Характеристика вертикальных коммуникаций

Виды коммуникаций

Цели

Виды передаваемой в сообщении информации

Поставить подчиненным конкретные задачи по выполнению работы

Оперативно сообщить новости о деятельности организации

Осуществить инструктирование по выполнению работы

Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности

Предоставить всю информацию, необходимую для выполнения работы

Обеспечить социальную поддержку подчиненным

Об изменениях в политике организации

О бюджете организации, его изменении, исполнении Директивы вышестоящих органов управления О новых системах и процедурах

Инструкции, информация для выполнения заданий О кадровых перемещениях и реорганизациях

Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах

Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях

Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам

Получить представление об улучшении деятельности организации

Отчеты о выполнении работы, возникших в ходе работы проблемах

Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам

Предложения подчиненных Мнения подчиненных

Вертикальные коммуникации менее эффективны, чем горизонтальные. Лишь 20–25% информации, исходящей от высшего руководства, доходит до непосредственных работников и правильно понимается ими. Причем начальник цеха, покидая кабинет директора предприятия, выносит лишь 40% информации, а бригадир и того меньше – всего 30% информации. Что касается восходящих коммуникаций, то до руководителей организаций доходит не более 10% информации, направляемой в их адрес рабочими [5] .

• формируют у коллектива чувство общности;

• формируют у каждого сотрудника чувство сопричастности к общим делам компании, ее успеху;

• формируют образ компании;

• сами по себе являются нематериальной мотивацией;

• развивают корпоративную культуру.

Таким образом, хорошо отлаженные процессы внутренней коммуникации способствуют повышению эффективности деятельности организации.

Интересный факт

Что хотят знать сотрудники о своей компании

Все сотрудники хотят получать информацию о своей компании. Какую? Готовы ли менеджеры им ее давать?

Какую информацию они готовы представить?

Ниже приводятся результаты опроса 300 сотрудников и менеджеров российских компаний (табл. 12.4).

Таблица 12.4. Распределение результатов опроса [6]

Ответы

Распределение ответов на вопросы,

Что бы вы хотели знать о своей организации?

О чем вы информируете своих сотрудников?

Предстоящие изменения в составе акционеров, покупка или продажа компании

Заработная плата топ-менеджеров

Заработная плата других сотрудников

Информация о кадровых назначениях

Реальная прибыль/убытки компании

Вывод компанией новых товаров или услуг на рынок

Информация о стратегических клиентах или партнерах

Формы, методы и средства общения, существующие в российских компаниях, разнообразны:

технико-технологические: телефон, радио, телевидение, сайт, e-mail, интернет-пейджер, компьютерные сети Интернет и Интранет (внутренняя корпоративная сеть, построенная на интернет-технологиях);

бумажно-печатные: информационные стенды, доски объявлений, брошюры, буклеты, газета, журнал, листовки, ящики предложений;

публично-общественные: встречи с коллективами, консультации, совещания, конференции, тим-билдинг, совместное профессиональное обучение, участие в турнирах по футболу между разными компаниями, праздники, такие как Новый год и др., проведение конкурсов профессионального мастерства, спартакиад, корпоративных праздников, социально значимых мероприятий (открытие детских площадок, поддержка образования, медицины) и др.;

языковые: использование «внутреннего языка компании» (специальные, понятные только сотрудникам фирмы слова или названия отделов, сленг), хотя это поддерживают лишь 19% опрошенных по данным Begin Group [13];

физические (пространственные): офис открытых дверей или офис по принципу открытого поля.

Интересный факт

Открытые двери [7]

По мнению Билла Гейтса, залогом успешного выживания фирмы на рынке является прозрачность бизнеса. Империя Гейтса функционирует именно по этим законам, и сотрудники Microsoft не жалуются на отсутствие информации о внутренней жизни корпорации, включая данные о зарплате топ-менеджеров. Hewlett-Packard также придерживается открытости в своей внутренней политике. Например, каждый сотрудник компании, включая управляющего, работает в помещении без перегородок либо в кабинете, не имеющем дверей. Философия «открытых дверей» направлена на построение системы взаимного доверия, когда сотрудники могут спокойно обсудить все волнующие их вопросы со своим руководителем. В результате информационный поток успешно течет как вниз, так и вверх.

Но не все западные компании прозрачны для сотрудников. Так, недавно в США разгорелся скандал, связанный с размерами вознаграждений и льгот, предоставленных бывшему главе General Electric Джеку Уэлчу при выходе в отставку. В частности, большинство сотрудников компании узнали о ежегодной пенсии в 9 млн долл., льготах и компенсациях в 2,5 млн долл. США из документов, предъявленных бывшей женой господина Уэлча в ходе бракоразводного процесса. Сотрудники General Electric выразили негодование по поводу того, что подобные траты, напрямую влияющие на прибыль, «не нашли отражения» в годовых финансовых отчетах компании. В результате под давлением акционеров и сотрудников совет директоров General Electric ограничил общий размер выплат бывшему главе компании на уровне 2,5 млн долл. в год.

Типичными ошибками внутренних коммуникаций, по мнению специалистов, выступают:

неоперативность: плохо, если корпоративные новости сотрудники узнают из внешних источников – это нарушает принцип упреждающего информирования внутренней аудитории, падает доверие к руководству;

безличность: часто компании делают упор на заочные средства информирования – газету, журнал, рассылки. А передача эмоционально значимой информации, в том числе ценностного характера, требует более живых и интерактивных форм – встреч, бесед, видеоконференций;

монологичность: часто информация распространяется только сверху вниз. Невнимание к построению и поддержке обратной связи приводит к низкой вовлеченности сотрудников, снижению мотивации;

несистемность: когда нет системы информирования сотрудников различными способами и с учетом их потребностей, до части людей новости просто не доходят. Например, если основной канал коммуникации – Интернет, сотрудники без компьютера выпадают из числа осведомленных и вынуждены искать информацию самостоятельно, что для компании наихудший вариант [12].

Интересный факт

Проблемы общения [8]

Менеджеры, недоговаривающие важную информацию подчиненным, серьезно рискуют.

В лучшем случае коммуникативные сбои снижают мотивацию и эффективность работы сотрудников, в худшем чреваты саботажем и даже намеренным выпуском брака.

Консалтинговое агентство «Инкорпоре» в конце 2009 г. провело опрос о практике внутренних коммуникаций в 18 крупных компаниях. Большинство опрошенных менеджеров по персоналу и внутренним коммуникациям признали: проблемы общения между начальниками и подчиненными у них есть. «Сотрудникам не хватает стратегической и коммуникационной поддержки топ-менеджеров, – говорит Илья Стернин, исполнительный директор “Инкорпоре”, – и даже если руководители компании – хорошие коммуникаторы, то сбои случаются на среднем уровне». По его словам, у среднего менеджмента зачастую не хватает ни мотивации, ни умения доносить до людей важную информацию, которая напрямую не касается рабочего процесса.

«Сейчас сотрудники наиболее остро переживают нехватку информации, – объясняет Стернин. – Молчание менеджмента они воспринимают как подтверждение худших опасений по поводу судьбы компании и собственных перспектив. Если этим пренебрегать, все недовольство они направят на работодателя, считая его причиной своих страданий». Стернин приводит в пример ситуацию в металлургическом производстве: люди, которые не получали обратной связи от руководства и не понимали сути происходящих перемен, намеренно выпустили партию брака.

Источник:
Виды коммуникаций в организации
Коммуникации, осуществляемые в организациях, могут быть классифицированы по ряду признаков (табл. 12.1). Таблица 12.1. Классификация коммуникаций в организации Признак классификации
http://studme.org/39779/menedzhment/vidy_kommunikatsiy_organizatsii

Вопрос №2 Основные виды коммуникаций

Коммуникации бывают формальными (межуровневыми) и неформальными.

Формальные (межуровнсвые) коммуникации в организациях.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может пе­редаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие, ко­гда подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, реко­мендуемых процедурах и т.д.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производитель­ность. Коммуникации по восходящей также выполняют функ­цию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по вос­ходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обсуждения потребностей. Эти группы получили название «кружки качества». Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Межуровневые коммуникации в организациях включают:

коммуникации между различными отделами (подразделе­ниями) — организации нуждаются в горизонтальных коммуни­кациях. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специальные элементы работали совместно, продвигая организацию в нуж­ном направлении. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отно­шений — важной составляющей удовлетворенности работников организации;

коммуникации руководительподчиненный — наиболее очевидный компонент коммуникации в организации. Некото­рые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с проявлением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением во­влеченности в решение задач отдела; обсуждением проблем эф­фективности работы; достижением признания и вознаграждения с целью мотивации;

коммуникации между руководителем и рабочей группой — позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене информацией участвуют все члены группы, каждый имеет возможность размышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных комму­никаций можно назвать каналом распространения слухов.

Типичная информация, передаваемая по каналам распро­странения слухов:

предстоящие сокращения производственных рабочих;

новые меры по наказаниям за опоздания;

изменения в структуре организации;

грядущие перемещения и повышения;

подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании;

кто кому назначает свидание после работы.

Вопрос №3 Процесс коммуникации

Взаимодействия людей в организации раскрываются через процесс межличностной коммуникации, состоящий из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспече­ние понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гаран­тирует эффективности общения участвующих в обмене людей. Мо­дель коммуникационного процесса представлена на рис. 1.

Отправитель тот, кто задумал передать информацию. Он проектирует и кодирует информацию, предназначенную для пе­редачи другому или другим участникам процесса. Эта роль пере­ходит от одного лица к другому по мере того, как ее выполне­ние закончено. Выполнение указанной роли начинается с иден­тификации индивидом самого себя (кто я такой) в данном про­цессе и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику.

Кодирование представляет собой процесс трансформации передаваемого значения в послание или сигнал, который может быть передан. Оно начинается с выбора системы кодовых зна­ков — носителей информации. Носители информации:

физиче­ские действия, которые затем организуются в определенную форму (речь, текст, рисунок, поступок и т.д.).

Рис.1. Модель коммуникационного процесса

В процессе коммуникации формируется послание или то, что пошлет отправитель. Послание содержит данные определен­ного значения. Смысл или значение послания представляют со­бой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отно­шения и чувства.

Послание посредством передатчика поступают в передающий канал, с помощью которого оно путешествует в направлении заданного адресата. Передатчики — это

сам чело­век (его тело и голос),

технические средства (телефон, радио, видеофон, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.),

химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ. твердые вещества, радиация, свет и т.п.).

Каналы это сама среда (воздух, вода и свет), различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т.п.). С этого момента закан­чивается этап отправления в процессе коммуникации и начина­ется этап получения передаваемой информации и уяснения еезначения.

Канал выводит послание на приемник или средство, которое фиксирует получение данного послания по другую сторону ка­нала.

Тот, кого достигло послание, называется получателем. Его роль заключается не только в фиксации получения послания, но и, в значительной степени, в раскодировании этого послания в понятную и приемлемую для него форму.

Раскодирование включает восприятие (что получил) посла­ния получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Оказывается, получить еще не означает понять, а понять это еще не значит принять. Известно, что если кто-то вас понял, это еще не значит, что он с вами согласен. Эффек­тивная коммуникация устраняет причину непринятия. В этом главная сложность коммуникации. Оценка или принятие значе­ния послания во многом базируется на той системе критериаль­ных ценностей, которой придерживается получатель. Общий язык помогает раскодированию: «Понять с полуслова». Точность коммуникации оценивается по отношению к идеальному со­стоянию (когда намерение значения отправителя послания рав­но интерпретации этого значения получателем).

Возможные искажения в значении послания связаны с на­личием в процессе коммуникации шума.

Шум это любое вме­шательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. При наличии среды шум сущест­вует априори. Шум влияет на частоту повторения сигнала или на повышение его интенсивности. Шумом может быть: звуко­вые ошибки в произношении; наличие более сильного парал­лельного сигнала; языковые ошибки; искажения в линиях связи; добавление к посланию «своего» на различных уровнях и т.д.

Обратная связь появляется в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем и наобо­рот. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в дру­гом направлении. Обратная связь — это ответ получателя на по­слание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. Обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, теку­честь кадров, прогулы, конфликты и т.п.).

Источник:
Вопрос №2 Основные виды коммуникаций
Коммуникации бывают формальными (межуровневыми) и неформальными. Формальные (межуровнсвые) коммуникации в организациях. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в
http://studfiles.net/preview/5881736/

COMMENTS